COMPRA
1.- ¿Cuáles son los pasos a seguir para comprar en la tienda Online?
Elige el producto que te interesa de las secciones clasificadas de la tienda on-line, a través de un clic conseguirás una ampliación de su fotografía, además de información detallada del mismo.
- Añade el artículo al carrito. A continuación, podrás elegir entre seguir comprando o tramitar el pedido.
- Selecciona un método de pago: Visa, Mastercard, Transferencia bancaría o Ingreso en efectivo.
- Confirma el pedido y recibirás un correo electrónico de recepción de pedido.
- Ante cualquier duda que tengas, estamos a tu disposición en el teléfono de atención al cliente 622 17 68 81 de lunes a viernes en el horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 h o en el correo electrónico info@vestania.com.
2.- ¿Es seguro comprar en la tienda online?
Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.
3.- ¿Recibiré el mismo producto que veo en la fotografía de la tienda online?
Sí, excepto en aquellos productos que hayas solicitado en una gama de colores de los que no podamos ofrecerte una fotografía o manufacturados por medio de procesos artesanales en los que podría haber mínimas diferencias de acabado.
4.- ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación . Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro SAC o a través del correo pedidos@vestania.com
5.- ¿Por qué te llamamos por teléfono tras recibir tu pedido?
Porque queremos estar seguros de que lo que has adquirido satisface tus deseos y expectativas. Queremos darte un servicio próximo, similar al que recibirías en un comercio tradicional, pero con las ventajas de comprar online desde tu casa. Piensa que el producto se fabrica especialmente para ti.
6.- ¿Cómo se han seleccionado los fabricantes de muebles?
Nuestros proveedores son españoles, para nosotros es importante seleccionar marcas de nuestro entorno que contribuyan al bienestar de nuestro país, pero además con ello también ayudamos al medioambiente, por un consumo menor de combustible, ya que el transporte se realiza solo dentro del territorio nacional.
Nuestros fabricantes cuentan con largas trayectorias en el sector del mueble y se caracterizan por una gran calidad de producto y servicio.
7.- ¿Es posible recibir información periódica en mi buzón de correo electrónico con las últimas novedades y ofertas de la tienda online?
Si te das de alta en la “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, además de promociones y bonos.
8.- ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto, defectuoso o que no he solicitado?
Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con algún daño, ponte en contacto con nuestro SAC en el momento de la entrega.
PAGO
9.- ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la página web?
Trabajamos para que lo sea, para ello tus datos se transmiten de forma totalmente encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que autorice la compra. Una vez el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
10.- ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que cubrir los datos fiscales que te pedimos.
ENVÍO
11.- ¿Puede ser distinta mi dirección de entrega a mi dirección de factura?
Por supuesto, verás que facilitamos los campos para que ambos puedan ser el mismo o diferenciados.
12.- ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Tras realizar tu pedido recibirás una notificación por correo electrónico y te llamaremos por teléfono. Te avisaremos mediante mensaje, a tu dirección de correo electrónico o tu teléfono móvil, de cuando entra tu pedido en producción y en qué plazo aproximado estará terminado.
13.- ¿Puedo saber cuándo se envía el pedido?
En cada producto te indicamos una fecha aproximada de entrega, piensa que el producto se fabricará especialmente para ti. Una vez el fabricante nos informe de que el producto está preparado para el envío, te llamaremos para avisarte.
- Cuando te certifiquemos la salida de tu pedido, dispondrás de un número de localizador del envío que te permitirá llevar a cabo un seguimiento del mismo.
14.- ¿Cómo puedo cancelar mi pedido antes de que lo hayáis enviado?
Tienes 14 días naturales para desestimar tu pedido, pero piensa qué a los cinco días de habértelo confirmado, por correo y por teléfono, entrará en producción y te recordamos que lo hacemos para ti, por lo que te rogamos nos informes lo antes posible.
Para ello, deberás ponerte en contacto con nuestro SAC, o a través del correo postventa@vestania.com.
15.- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del artículo comprado y está indicado en la propia ficha de cada producto. No tenemos mobiliario en stock, se elabora para ti por lo que no tenemos entregas inmediatas.
A partir del momento de pago, se establece un periodo de fabricación que ronda entre los 20 y los 30 días y posteriormente comienza el proceso de entrega que no será superior a una semana.
16.- ¿Cuánto he de pagar por gastos de envío y de montaje?
Los gastos de envío y de montaje (si el producto lo requiere) están incluidos en el precio de cada artículo.
17.- ¿Cuál es el proceso de la entrega de un pedido?
Una vez salga de nuestro fabricante, tus muebles serán manejados por un transportista especializado que te llamará, para concertar contigo la hora de la entrega, dentro de unas franjas horarias y un tiempo de montaje establecido para cada mueble.
18.- ¿Por qué solo se ofrece la posibilidad de entregas con montaje incluido?
La calidad de los muebles que ofrecemos y la complejidad de ensamblado y tamaño de muchos de ellos nos han llevado a la conclusión de que es la mejor opción para garantizar el correcto montaje y posterior utilización de éstos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
19.- ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Si te has quedado con el producto que te ha entregado nuestro transportista, por estar todo correcto y no tener defecto alguno, entendemos que deseas devolver el mobiliario porque no te gusta o no cumple tus expectativas. El plazo para cualquier devolución estará dentro de los 14 días naturales desde la entrega y recepción del pedido.
No se podrán devolver aquellos productos que se han fabricado según tu pedido, siguiendo las indicaciones de medidas y colores especiales que nos has solicitado y que no presenten defectos o roturas.
Por supuesto, si alguna pieza sufre algún tipo de deterioro durante los procesos de entrega y montaje, la repondremos y montaremos sin sobrecoste alguno.
- Es por ello que es importante que estés presente en el momento en que nuestro transportista abra las cajas y así puedas comprobar el mobiliario.
20.- ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si el mobiliario tiene defectos por problemas de fábrica o de transporte, indícaselo a nuestro transportista y él mismo retirará el producto y nos lo devolverá, no incurriendo en gasto alguno por tu parte.
Si el producto comprado no te gusta, deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución. En caso de que desees que sea nuestro transportista quien realice la recogida, para asegurarte un tratamiento correcto de la mercancía, indícanoslo y te informaremos del coste que esto supone.
21.- ¿Cómo realizar la devolución de mi pedido?
Es importante que los artículos estén en perfecto estado, no haber sido usados y tener los embalajes originales.
Cuando recibas los muebles es el momento de comprobar si estos están correctos y entonces firmarás un documento de aceptación en el que nos certificas que el producto está en perfectas condiciones, de lo contrario es el momento de indicarlo.
Si lo devuelves, no puede haber sufrido deterioro alguno.
Contacta con nosotros y te cotizaremos la recogida con el mismo transportista especializado en mobiliario que te llevó el mueble, en caso de que elijas tú el transportista, no podremos realizarte el abono hasta que el fabricante no nos confirme la aceptación del mobiliario si éste ha llegado en perfectas condiciones, en caso de no aceptación por desperfectos por causa del transporte de devolución, deberás reclamar a tu transportista.
22.- ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Tras aprobar la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación, indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días si se realizó por medio de transferencia bancaria o mediante la misma tarjeta con la que se realizó el pago. En caso de haber pagado en ventanilla, lo recibirás en 24 horas. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
Los gastos de envío de la devolución se descontarán del importe a devolver, si has utilizado nuestro propio transportista.
En caso de que lo hayas remitido por tus propios medios, el fabricante nos confirmará si todo ha llegado correctamente, en caso de que no haya sido así, se descontará el importe correspondiente a su reparación en caso de que sea posible.