Con carácter previo a cualquier tipo de contratación la sociedad, Vestania Mobiliario S.L , informa a sus clientes internautas, “el cliente”, las condiciones generales de venta que regulan las relaciones entre ambos.
Nº de teléfono de servicio de atención al cliente: 622 17 68 81.
El cliente declara conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (referencia, precio componentes, cantidad, color, detalles de los productos, etc.), así como aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación supone la declaración expresa de dicho conocimiento y su aceptación.
1. CÓMO REALIZAR UN COMPRA
Vestania Mobiliario S.L. informa al consumidor que va a almacenar el documento electrónico en el que se formalice la compra, cuya copia será recibida por correo electrónico y de forma inmediata por el consumidor, una vez haya confirmado y realizado el pago del pedido (de acuerdo al Art.27.1.b Ley 34/2002). El cliente podrá realizar el pedido de la siguiente manera:
- A través de nuestra página web: www.vestania.com disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.
- A través de nuestra dirección de correo electrónico pedidos@vestania.com. Los correos que se reciban serán contestados en un plazo máximo de 48 horas.
- Por teléfono en el número 622 17 68 81 . En caso de que éste sea el canal elegido, te enviaremos una factura proforma para que confirmes los productos y puedas realizar el pago.
Una vez validado y confirmado el pedido, Vestania Mobiliario S.L. enviará un correo electrónico de confirmación para notificarle que su pedido se ha recibido correctamente.
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente el modo de pago. Actualmente aceptamos las siguientes modalidades de pago:
Transferencia bancaria
Pago del pedido mediante transferencia bancaria. Al realizar el pedido se indicará la referencia del mismo y el número de cuenta dónde deberás realizar el ingreso. El pedido se tramitará cuándo recibamos la transferencia del importe íntegro del mismo.
Ingreso en efectivo
Se podrá realizar un ingreso en efectivo por ventanilla a la entidad y cuenta que indicamos señalando la referencia del pedido.
Tarjeta de crédito/débito
Pago del pedido mediante pasarela de pago segura.
Deberás facilitar el número de tarjeta de crédito/débito junto con su caducidad
Para proceder al pago, con tarjeta el cliente deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información, que se le solicita.
2. PRECIOS, TRANSPORTE Y MONTAJE
Los precios indicados en nuestra página web www.vestania.com tienen el IVA incluido.
Vestania Mobiliario S.L. se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, una vez confirmado el pedido, aunque se produzca una variación posterior de los mismos, se facturarán los precios existentes en el momento de la adquisición, en los cuales se incluyen los gastos de envío y montaje en caso de que el artículo lo requiera.
Los precios indicados en la página web son exclusivos para la venta online realizada a través de www.vestania.com.
El usuario podrá solicitar gratuitamente si lo desea, a través del mail pedidos@vestania.com, la factura de su pedido en formato papel o en formato electrónico.
Los artículos a la venta en nuestra página www.vestania.com, llevan incluido el precio del transporte hasta domicilio, desembalaje, montaje y colocación del producto, exceptuando aquellos artículos que no requieran montaje, en cuyo caso se entregarán en el domicilio y se desempaquetarán a no ser que el cliente rechace este servicio. (Ver condiciones especiales de transporte)
Vestania opera según dos modalidades de entrega de pedidos según producto:
• PARA PRODUCTOS QUE NO REQUIEREN MONTAJE, como por ejemplo colchones, sillas, accesorios, etc.
Servicio (DSM) le subimos la compra a su domicilio, en caso de vivir en una finca de pisos (incluye la subida por ascensor o escalera hasta el interior del domicilio particular del cliente). Comprobación del estado de los bultos y embalajes, y conformidad por el cliente. Si el cliente no tiene inconveniente, desempaquetaremos los artículos y retiraremos los embalajes, previa conformidad del mismo.
• PARA PRODUCTOS QUE REQUIEREN MONTAJE, dormitorios, salones, mesas, sofás, etc.
Servicio (DCM) le subimos y montamos el mobiliario en su domicilio (incluye la subida por ascensor o escalera y el montaje de los artículos en el interior del domicilio particular del cliente).
Siempre que el producto requiera de operaciones o montaje VESTANIA MOBILIARIO S.L., realizará este tipo de entrega, para garantizarse el correcto montaje de los muebles.
Para proceder al montaje será necesario que previamente el cliente tenga despejado el acceso y el espacio o la estancia donde llevar a cabo el montaje y colocación del producto.
IMPORTANTE: el precio de envío a domicilio es válido para entregas en las que la mercancía se pueda subir por las escaleras y/o ascensor. No incluye entregas en que sea necesaria una plataforma eléctrica para subir los artículos.
Para entregas que necesiten plataforma se debe solicitar presupuesto previo, ser aprobado por el cliente y pagado el 100% del importe por adelantado.
En caso de que la agencia especializada en transportes y montaje no pueda culminar la entrega y/o montaje del pedido por motivos de inaccesibilidad a la vivienda (escaleras estrechas, etc.) o por ausencia del cliente en el punto de entrega del pedido, los gastos que se puedan generar por dicha agencia deberán ser abonados por el cliente con carácter previo al nuevo intento de entrega. Dichos gastos serán comunicados previamente y por escrito por Vestania Mobiliario S.L.
3. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega aparece indicado en la ficha de cada producto. Entendemos por plazos de entrega, el periodo de fabricación más el tiempo de envío y entrega.
Los plazos se refieren a entregas en España peninsular. Para envíos a las Islas Baleares y Portugal, realizar consulta a través del correo electrónico pedidos@vestania.com.
En caso de que su pedido contenga más de un artículo con diferentes plazos de entrega, la compra será enviada en las entregas necesarias, intentando coordinar con los diferentes proveedores y transportistas el intervalo de tiempo más reducido entre ellas.
4. INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES
El destinatario deberá manifestar por escrito las incidencias al transportista describiéndolas en el momento de la entrega.
Las incidencias y devoluciones de compras realizadas a través de la página web www.vestania.com o al email pedidos@vestania.com, deberán comunicarse y gestionarse a través de los medios aquí descritos.
Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a despejar las dudas que surgen en torno a las reclamaciones y devoluciones de productos, a continuación, pasamos a explicar los supuestos contemplados para estos casos y la forma de actuar en cada uno de ellos.
Principalmente se dividen en dos tipos de incidencias: productos con daños y productos sin daños.
4.1. PRODUCTOS CON DAÑOS
Los productos con daños pueden referirse a daños visibles o daños ocultos.
4.1.1. DAÑOS VISIBLES
Este tipo de reclamaciones son las que se producen antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete, observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido. Deberá aportarse fotografías de los daños para proceder a su resolución. Si durante el proceso de la entrega se aprecian los daños el propio transportista anotará la incidencia y retirará los bultos comprometidos en su mismo embalaje y procederemos a la sustitución de los mismo a la mayor brevedad posible.
4.1.2. DAÑOS OCULTOS
Son aquellos que se detectan una vez abierto el embalaje.
– Deberá mandarse un email a postventa@vestania.com en el que se detalle el alcance de los daños, fotografías y los datos del cliente y su número de pedido.
– Es importante que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que en caso contrario el artículo podrá sufrir una depreciación.
4.2 PRODUCTOS SIN DAÑOS
4.2.1 PRODUCTO DISCONFORME CON EL PEDIDO
Son aquellos en los que existe algún tipo de incongruencia entre lo solicitado y lo recibido. Vestania Mobiliario SL asumirá todos los gastos derivados de la devolución del producto, siempre y cuando el cliente mantenga todos los embalajes originales a fin de garantizar una correcta devolución del producto. Estas incongruencias son apreciables a simple vista una vez abierto el embalaje, por lo que no se aceptará producto ya montado o usado.
4.3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Todos los productos susceptibles de devolución podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo a lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega usted no está satisfecho con el producto, será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado (es decir, que no se haya realizado un uso del producto más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), y en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) y con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida. A continuación, se efectuará el cambio o se le reembolsará el dinero correspondiente al importe del producto descontando los gastos de transporte correspondientes a la devolución. En caso de desistimiento es importante que la devolución se realice con el embalaje de fabricación de origen. En caso contrario, los bienes objeto de devolución podrían sufrir una depreciación. Cualquier devolución será admitida si los muebles se encuentran perfectamente embalados, no abonándose cantidad alguna por el género retirado en malas condiciones o que previamente haya sido montado. En los casos de devolución por desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto por cualquier medio admitido en derecho (mail, teléfono o formulario de desistimiento). Adicionalmente, puede utilizar como modelo el formulario de desistimiento que adjuntamos más abajo, a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial. En ningún caso el consumidor incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. La devolución del importe se realizará a la mayor brevedad posible en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de las mercancías por Vestania Mobiliario S.L. Vestania Mobiliario S.L. no devolverá aquellos productos que han sido fabricados conforme a las especificaciones del cliente, esto es, productos seleccionados con medidas y/o colores especiales y, en general, los productos personalizados por el cliente a su medida y gusto dado el carácter artesanal del mobiliario y específico de cada pedido (colores, medidas, pieles, tapizados, etc.) de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en especial en sus artículos 103, 107 y 108, así como en otras leyes complementarias.
5. GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO
Vestania Mobiliario S.L. responderá de los productos defectuosos durante el plazo de dos años desde la entrega del bien adquirido en los términos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias.
El consumidor o usuario deberá informar a Vestania Mobiliario S.L. de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella por medio de correo electrónico a postventa@vestania.com o mediante correo postal dirigido al Apdo. de Correos 78, 23200 La Carolina, Jaén.
Una vez comunicado por el cliente la falta de conformidad, Vestania Mobiliario SL estudiará y analizará el caso y contactará con el cliente a fin de gestionar la recogida del producto.
Una vez recibido el producto y analizados los defectos por Vestania Mobiliario S.L. y el fabricante en particular, se gestionará la reparación o sustitución del mismo, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o la devolución del importe al usuario, según proceda en cada caso. Dichas gestiones serán gratuitas para el usuario. La garantía cubre el cambio por un producto nuevo en perfecto estado si la reparación no fuese posible. Las incidencias por roturas o faltas se solucionarán mediante la reposición de la parte afectada, nunca del conjunto completo del producto. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
6. JURISDICCIÓN, LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONTROVERSIAS
Las partes, con renuncia expresa de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de La Carolina (Jaén) para la resolución de cuantas cuestiones y controversias puedan surgir en relación con el presente contrato.
7. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A continuación, le adjuntamos un modelo de formulario de desistimiento, el cual puede utilizar en caso de que le sea necesario (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) a postventa@vestania.com. Formulario de desistimiento (link)