Tu cesta

Your cart is empty

SERVICIOS PRESTADOS POR NUESTRA EMPRESA LOGÍSTICA, Möbel and Home Logistic Services, S.L:

Logística especializada de producto voluminoso para el hogar:

  • Vehículos y personal especializado en la gestión del mueble. Entrega en el domicilio del particular con día y hora concertada.
  • Equipos de 2 profesionales, perfectamente uniformados y equipados.
  • Desembalaje, montaje, prueba de mecanismos, retirada de embalajes.
  • Retirada de muebles usados. (ver servicios añadidos y consultar)
  • Logística Inversa. Reexpedición desde cualquiera de nuestras plataformas a cualquier lugar de España.
  • Integración informática con nuestros clientes a través de nuestros sistemas de información, adaptados al sector y a las nuevas estrategias de distribución.

Servicio Call-Center para las entregas domiciliarias a particulares

  • Gestión de rutas y concertación de fechas y horas de entrega de los pedidos con los destinatarios.
  • Confirmación de entrega y actualización en nuestros sistemas de información.
  • Seguimiento de trazabilidad on-line.

Servicio de Gestión de Incidencias y Devoluciones

  • Gestión de incidencias en el momento de la entrega (piezas defectuosas, medidas erróneas, artículos cambiados…etc. siguiendo los pasos que se acuerden con nuestros clientes.
  • Visita técnica tras la entrega “conforme” a particulares bajo requerimiento.
  • Control exhaustivo de la mercancía procedente de incidencias y devoluciones a la entrada.
  • Seguimiento y trazabilidad online.

Servicio de entrega en Baleares

  • Para las entregas en Baleares se pueden alargar los plazos de entrega razonablemente.
  • Los precios mostrados en el web, son para entregas en la península ibérica, para entregas en Baleares, sufrirán un ligero incremento, contactar con VESTANIA para concretar el importe final.

SERVICIOS LOGÍSTICOS. PROCESO.

1. SOLICITUD DE SERVICIOS Y PROCESO LOGÍSTICO.

Los datos suministrados serán incorporados en el sistema informático de nuestro servicio de entrega para su posterior seguimiento y control. Nuestro servicio de entrega realizará el control, punteo, verificación y clasificación de cada una de las órdenes según la información recibida en el fichero. En el momento de la entrega de la mercancía, ésta tendrá que estar correctamente etiquetada según estándares, apareciendo en cada bulto la información del nº de pedido, así como los datos del destinatario final. Seguidamente se procederá a la clasificación de cada pedido, ubicándolo en la zona prevista para su enrutado. A continuación, se prepararán y confirmarán las expediciones, etiquetando cada uno de los bultos que componen la expedición. Finalmente, se colocarán en la zona de carga del vehículo de distribución para su puesta en ruta.

2. PROCESO DE DISTRIBUCIÓN.

Una vez la mercancía ha sido recepcionada y verificada en las plataformas de última milla, el Call-center de nuestro transportista y el equipo de tráfico se encarga de gestionar y realizar la entrega. Para entregas domiciliarias, nuestros equipos de 2 montadores/instaladores profesionales se encargan de subir la mercancía a casa del destinatario. El proceso interno que sigue nuestro servicio de entrega para garantizar una alta tasa de éxito en sus entregas domiciliarias es el siguiente:

Cita con destinatario

1. Call-center gestiona la cita con el destinatario cerrando día y hora (dentro de una horquilla de 3h) para realizar la entrega con al menos 1 día de antelación.

2. Entre 45 y 60 min antes de realizar la entrega, el equipo de montaje avisará al destinatario para recordarle la cita.

3. Vestania Mobiliario SL podrá consultar el estado de todas estas gestiones, así como cualquier incidencia que pudiera surgir vía web.

Seguimiento de la entrega domiciliaria

4. Confirmará con sus equipos de montaje que las entregas se han realizado según lo previsto.

5. Durante el reparto, supervisará y controlará que los tiempos de entrega están cumpliendo con lo acordado.

6. La entrega se entenderá realizada cuando el conforme de entrega esté firmado por el destinatario.

Servicios de Entrega

Servicio DCM o “domiciliario CON montaje”: Servicio con subida a domicilio, desembalaje, montaje y ubicación del producto. Aparte de estos, solo se incluyen trabajos ajenos al ensamblaje del producto, como por ejemplo el colgado en pared. Los servicios “CON MONTAJE” o DCM incluyen la subida al domicilio, desembalaje y montaje de los elementos suministrados y que consten en el pedido única y exclusivamente. La mercancía no superará las dimensiones y pesos establecidos por la ley de riesgos laborales para el manejo de 2 personas. Las entregas que requieran medios especiales (grúas, elevadoras, monta-muebles, etc.,) estarán sujetas a PRESUPUESTO PREVIO.

Incrementos por distancia

Las entregas realizadas en municipios distantes más de 50kms. desde la plataforma de última milla, experimentarán un recargo escalado por distancia.

  • De 0 a 50 kms            >   0€/servicio
  • Entre 51 y 100 kms     >   9€/servicio
  • Entre 101 y 150 kms   >  17€/servicio
  • Más de 151 kms          >  25€/servicio

LISTADO DE PLATAFORMAS DE ÚLTIMA MILLA

3. SERVICIOS AÑADIDOS

Recogida de muebles usados

Este servicio puede ser solicitado y presupuestado previamente por Vestania Mobiliario SL en nombre de sus clientes al confirmar su pedido, y el número y tipo de bultos a retirar. Las recogidas de muebles usados, será de productos iguales o similares al entregado “siempre ya desmontados” y siempre con aviso previo por parte de VESTANIA MOBILIARIO S.L. Una vez en el domicilio del destinatario final, no se recogerá ningún elemento sin la previa autorización de VESTANIA MOBILIARIO S.L. Todos los enseres usados serán llevados a un punto limpio para proceder a su destrucción. El precio de este servicio será de 20,00 € +IVA por artículos de mueble y de 15,00 € + IVA por plaza de tapicería y 12,40 € + IVA por artículo de descanso.

Servicio Urgente

La necesidad por parte del cliente de recibir su mercancía en el mismo día de su recepción tendrá carácter de “urgente” por lo que tal servicio llevaría consigo la aplicación de una tarifa-suplemento sujeta a PRESUPUESTO PREVIO.

Incidencias

Todas las incidencias serán informadas a VESTANIA MOBILIARIO S.L. por email en las 24 horas siguientes a la entrega, o cuando el equipo responsable de la entrega regrese a su plataforma (ver apartado de incidencias).

Plazos NO garantizados

Los plazos de entrega no son garantizados, pues son según rutas que van estableciendo cada delegación, aunque los consideramos normales si se dan dentro de una semana desde la recepción del producto en las mismas. Les informamos que estos plazos pueden verse dilatados en periodos de gran actividad como los originados por campañas comerciales, estacionalidades o periodos estivales, festividades nacionales o cualquier otro de carácter “extraordinario”, por lo que VESTANIA MOBILIARIO SL lo tendrá en consideración a la hora de hacer reclamaciones o de informar a sus clientes.

Anulación de servicio

Siempre que se anule/cancele el servicio, una vez el producto está incorporado a reparto, se facturará el 100% del servicio. En caso de rechazo a la entrega por causas ajenas a VESTANIA MOBILIARIO S.L, se facturará el 100% del servicio.

Devoluciones

Toda la mercancía que se vaya a retirar a casa del destinatario final que sea una devolución deberá ir perfectamente embalada según las instrucciones que VESTANIA MOBILIARIO S.L. facilite a su cliente. Podemos facilitar el trabajo de embalado, en caso de que el cliente no cuente con el embalaje original del producto. El coste que se aplicará en este caso será de: 6€ por bulto.

4. GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Problemas de accesibilidad

Si por cualquier motivo, la mercancía no cupiera por los accesos normales a la vivienda, se retirarán los embalajes siempre y cuando la mercancía no corra ningún riesgo. (se solicitará permiso a VESTANIA MOBILIARIO S.L.) Se podrá solicitar la realización de un servicio de medición, previo a la entrega de los artículos, mediante solicitud por e-mail. Por este servicio de medición, se aplicará una tarifa de: 35 €.

Si hubiera problemas de accesibilidad, teniendo que incurrir en servicios extraordinarios, se consultará previamente y se realizarán con su aprobación, asumiendo el cliente el coste de estos, así como la segunda entrega.

Daños en transporte

No se aceptarán reclamaciones posteriores a la entrega realizada con la conformidad del destinatario final. En caso de daños imputables al transporte, primero se valorará la reparación si hay posibilidad de ello. En caso contrario, se resolverá conforme a la L.O.T.T. vigente.

Daños en origen

Si se trata de un defecto de fabricación, MÖBEL informará a VESTANIA MOBILARIO S.L puntualmente. Plazo para reclamación en destino, 24h para daños ocultos e inmediato para los aparentes.

Oposición al montaje o ensamblaje

A petición del destinatario, el transportista podrá entregar la mercancía sin desembalar ni montar. En el conforme de entrega deberá contener una reserva e ir firmado por el destinatario final. Le aconsejamos que realice el montaje de los muebles con nuestros técnicos a fin de una correcta recepción e instalación de los mismos. En caso de que por motivos personales hasta una fecha determinada no pueda recepcionar los muebles en estas condiciones, le aconsejamos contactarnos y posponer la entrega.

Mercancía deteriorada

La empresa transportistas reembalará los bultos y retirará del domicilio la mercancía completa. Una vez en la plataforma de última milla emitirá un informe al cliente y quedará a la espera de recibir instrucciones de VESTANIA MOBILIARIO S.L. sobre cómo proceder. Nuestros montadores tratarán de dar solución a la incidencia en el momento de la entrega, siempre y cuando sea posible.

Ausencia del destinatario

El equipo de montaje fotografiará el portal del destinatario, reflejando así la ausencia de estos. Éstas se adjuntarán al informe sobre la incidencia explicando lo sucedido.

Error mercancía

En el caso de disconformidad del destinatario con la mercancía recibida por error, o la no coincidencia con lo adquirido, se avisará a Vestania Mobiliario SL y previa autorización se procederá a retirar la mercancía del domicilio. MÖBEL realizará un informe con fotos para reflejar toda la información que más tarde se enviará al cliente. El destinatario deberá firmar el conforme de entrega con una reserva donde explique el motivo por el que rechaza la mercancía.

Mercancía exenta de montaje

Se procederá al montaje de todos los muebles, salvo aquellos que requieran instalación (conexiones de fontanería, eléctricas, o colocación a techo).

Tratamiento de datos de clientes por parte del transportista. Cláusula informática de protección de datos de carácter personal:

  • Responsable: Möbel and Home Logistic Services, S.L.
  • CIF: B99448136
  • Dirección: Ciudad del Transporte, c/ M, nº 14 (naves 1 y 2) 50820 - San Juan de Mozarrifar (ZARAGOZA)

En cumplimiento del Reglamento Europeo de Protección de Datos de informamos que el tratamiento de la información que nos facilita tiene como fin:

1) Prestarles un servicio o venderles bienes o productos

3) Gestiones administrativas propias de la relación con el cliente

5) Servicios postventa/Mantenimiento de servicios

Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.